Interaktivní průvodce pro Váš online marketing

Jak proměníme naše zákazníky v naše fanoušky?

Po nalezení nových zájemců o naši nabídku kvalitním Oslovením a po první úspěšné transakci, která je završením našeho dosavadního Vztahu se ocitáme ve fází "co nejdokonalejší obsluhy zákazníkových potřeb", jejímž cílem je získání dlouhodobé Důvěry.
Je naše první transakce s novým zákazníkem pro něho prvotřídním zážitkem? Zážitkem zcela odlišným od konkurence? Naše podnikání získá náskok před konkurencí v okamžiku, kdy naši zákazníci - díky svým zážitkům z naší obsluhy - vytvoří nadšenou fanouškovskou komunitu, jejíž členové jsou pozitivně emocionálně angažovaní v náklonnosti k naší značce a aktivně podporují náš úspěch. Pokud je tato obslužná fáze našeho vztahu "jedinou a nikdy nekončící zábavnou show", pak se tato tato komunita dlouhodobě rozvíjí a významně zvyšuje účinek našich marketingových sdělení a zesiluje efekt naší propagace nad rámec dosažitelný placenou reklamou. V mnoha oborech je podmínkou vytvoření fanouškovské komunity naše schopnost nejen zákazníkovi dodat přesně to, co si přál, ale ještě ho během následující obsluhy dovést i k tomu, aby z dodávky získal právě takový užitek, který očekával. Přesně k tomu mají mnozí úspěšní dodavatelé oddělení péče o zákazníky. Jejich systematické vedení k ideálnímu využití naší služby či produktu musí být nezbytnou součástí výše zmíněné show. Běžně přemýšlíme o inovacích, které se týkají samotného obsahu naší nabídky, parametrů produktu, servisních či záručních podmínek. Přesto nás zákazníci ocení svou vyšší loajalitou možná nejvíc, budeme-li inovativní i v oblasti komunikace při obsluze. Dokážeme-li zákazníkům nabídnout kvalitní znalosti a praktické zkušenosti a současně přinést takový zážitek či dokonce sérii zážitků, která u naší konkurence zdaleka není obvyklá. Tím zákazník získává nejen užitek, který očekával, ale i dobrý pocit z neobvykle zážitkově zaměřené obslužné komunikace. Staneme-li se pro klienta zábavným partnerem s mimořádnou odpornou reputací, je jisté, že příští podobnou zakázku získáme s mnohem větší pravděpodobností.