Interaktivní průvodce pro Váš online marketing

Jak získáme doporučení ostatním zájemcům od našich zákazníků?

Vždycky, když nás spokojený zákazník doporučí ostatním zájemcům o naši nabídku, je to výrazem jeho pozitivní zkušenosti, kterou v komunikaci s námi získal. Existují zákazníci, kteří tak činí dobrovolně a sami od sebe, protože cítí potřebu se o svou dobrou zkušenost podělit s ostatními. Čím dokonalejší je naše komunikace v celém řetězci - od rozeznání našeho Poslání přes definici naší Nabídky, formulaci Oslovení i při budování Vztahu a získávání Důvěry.. tím je vyšší procento těch, kteří nás doporučí dalším bez toho, že bychom je k tomu museli vyzývat či povzbuzovat. Našemu podnikání jistě prospěje, když toto procento bude průběžně narůstat. I tak vždycky budou mezi našimi zákazníky tací, kteří jsou s naším Vztahem spokojení a máme jejich Důvěru, ale v komunikaci směrem k dalším zájemcům jsou ostýchaví a nesmělí. Mnozí rádi přijmou naši výzvu k tomu, aby se o svou zkušenost podělili, bez ní to ale neučiní.
Když už naše spokojené zákazníky vyzveme k doporučení naší nabídky, měli bychom se soustředit na to, aby toto doporučení bylo písemné a abychom získali povolení toto písemné doporučení sami prezentovat dalším zájemcům. Úspěchu našeho podnikání vždy prospěje, budeme-li schopni písemná doporučení systematicky a záměrně podněcovat, organizovat a podporovat jejich zveřejňování optimálním způsobem na ideálních místech, kde budou mít největší pozitivní efekt. Při žádost o doporučení se nebojme o to, jak při tom budeme vypadat. Skutečně spokojený zákazník se totiž vždycky rád podělí svůj dobrá zážitek a bude mít dobrý pocit z toho, že ho doporučí i ostatním. Můžeme si být jisti, že "doporučení od srdce" nebude vnímáno, jako komerční komunikace. Vždyť přece sami občas svým známým doporučíme třeba místo, kde jsme strávili hezkou dovolenou nebo bytového architekta, který vystihl naše potřeby lépe než bychom to dokázali sami. Podle oboru v němž podnikáme můžeme volit různé způsoby a strategie, jak nejlépe požádat o to, aby nás klient doporučil dalším zájemcům. Je skvělé, když naše žádost formulujeme tak, že vlastně nežádáme o laskavost, ale nabízíme něco navíc, nějakou hodnotu, kterou lze získat jen dalším doporučením. Například dnes je v elektronickém obchodování již docela běžné, dodat s nákupem unikátní individuální slevový kupon, který může doporučující nabídnout novému zájemci, který získá slevu a i doporučujícímu je současně vystavena poukázka jako výraz vděčnosti za jeho doporučení. Vždy, když žádáme o doporučení naší nabídky, buďme při tom co nejkonkrétnější a zcela adresní. Zážitky našich zákazníků jsou osobní a individuálně se mohou lišit. Pokud dobře porozumíme tomu, co konkrétně si zákazník na spolupráci s námi cení, bude dobré toho konkrétního zákazníka požádat o sdílení právě této skutečnosti, z níž měl sám dobrý pocit. O stupínek vyšší úroveň zacházení s doporučeními si zajistíme, když se nám podaří "chápat celý příběh konkrétního zážitku našeho spokojeného zákazníka". Lidská mysl totiž "žije v příbězích a příběhy si taky nejlépe pamatuje". Pokud podrobněji porozumíme tomu, co u našeho spokojeného zákazníka (- jaké okolnosti např. v jeho rodině, práci nebo v komunikaci s jinými dodavateli -) předcházelo jeho transakci s námi, získáme "celý příběh". Máme-li k dispozici příběhy našich spokojených zákazníků, zjistíme časem jak snadno se s nimi identifikují další potenciální zájemci o naši nabídku, kteří ve svých životech zažívají příběhy stejně či podobné ať ve vlastním soukromí nebo je sledují ve svém okolí. Skoro každého zákazníka následně potěší, když jeho příběh budeme dále sdílet a doporučovat - a jde-li o firemního zákazníka, tak tím i zviditelňovat jeho podnikání, jeho značku a jeho nabídku.